服 务 体 系 -- 针对最终用户

　　北京麦哲伦科技有限公司把“专业化的人员、先进的系统、优秀的产品和优质的服务”组合成一套完美的体系，给用户足够的自信，获得国内最先进的产品。从您设想购买麦哲伦公司产品开始的全过程中，您都能得到北京麦哲伦科技有限公司提供的全方位的增值服务。为了让我们的产品最大限度地发挥功能，北京麦哲伦科技有限公司为您量身定做了一套完整的服务体系。
　　　　　

服务理念：让用户满意，是麦哲伦永无止境的追求。

服务承诺：

　1. 售前
　　1) 用户热线电话咨询服务。
　　2) 根据用户的需要提供相关资料（文本资料或演示产品）。
　　3) 由代理商技术服务人员为用户的技术人员提供专业而有效的现场技术培训。
　2. 售中
　　1) 由代理商为用户提供公司产品的现场安装、调试和演示。
　　2) 由代理商为用户提供公司产品的技术、应用、管理、维护等多方面培训。
　3. 售后
　　1) 当产品在使用过程中出现技术问题时，代理商的技术支持工程师将在:市内12小时、省内48小时内赶到，以尽量避免用户损失。
　　2) 在公司总部为用户开通技术支持热线、售后服务专线，提供实时有效的技术咨询、解答和远程故障排除服务。
　　3) 公司网站提供售后服务专栏，专用的用户反馈邮箱。

服务规则：

　　最终用户必须将用户资料邮寄、传真或通过电子邮件（或通过网络）发给北京麦哲伦科技有限公司作为备案，是提供有效服务的依据，同时也为产品保修提供依据。

相关服务：

• 由北京麦哲伦科技有限公司长期不断地为用户提供升级服务；
• 用户提出的问题，北京麦哲伦科技有限公司将在最短的时间内给予答复，设有专门的客户服务部门，备有专用的服务电话；
• 同等条件下，给老用户以最优惠的价格、最快的安装、最新的资源信息；
• 享受北京麦哲伦科技有限公司为用户提供的其他超值服务。

联系方式：

　　通讯地址：北京市海淀区西三旗东路，新康园7号楼102室，邮编：100096
　　服务电话：010-82955350、010-82955351
　　传　　真：010-82955351
　　电子邮箱：info@idu.com.cn
　　公司网址：www.idu.com.cn